Что такое SMM и как создать стратегию SMM-продвижения

Несмотря на огромное количество информации в интернете, многие все еще не знают, что такое SMM и как он работает.

Поэтому решили подготовить исчерпывающее руководство, которое упростит понимание SMM для тех, кто пытается разработать успешные маркетинговые стратегии.

Социальные сети — это сеть из более чем 3,5 миллиардов пользователей, которые любят делиться информацией, искать и создавать ее.

Как маркетологу или предпринимателю использовать эту сеть таким образом, чтобы увеличить продажи для бизнеса?

Каналы социальных сетей быстро стали неотъемлемой частью стратегий развития бизнеса. Нельзя игнорировать влияние «социалок», когда речь идет о выстраивании связи с потребителями.

Что такое SMM

Существует такое определение:

«SMM (маркетинг в социальных сетях) — это использование социальных сетей для продвижения продуктов и услуг компании».

Но в этом определении не хватает чего-то очень важного. Можно сделать его более простым и понятным:

SMM — это процесс создания индивидуального контента для каждой социальной сети с целью повышения вовлеченности и продвижения бизнеса».

SMM — это взаимодействие с аудиторией или клиентами и помощь им в соответствии с особенностями бренда. Это невероятно полезно для развития бизнеса.

Представьте, что вы собираетесь встретиться с кем-то в первый раз с намерением построить хорошие отношения.

Что нужно сделать, чтобы понравиться этому человеку сразу же, потому что второго шанса не будет? Добьетесь ли вы успеха, если при встрече будете говорить скучные или бессмысленные вещи?

Вы нравитесь людям больше, когда делаете их счастливыми, независимо от того, как вы это делаете.

Как и в офлайновом мире, успех маркетинга в социальных сетях во многом зависит от способности найти и сделать счастливой целевую аудиторию, чтобы она полюбила бренд и поделилась вашими историями с другими.

Маркетинговые усилия в социальных сетях не принесут никаких результатов, если ваша история не стоит того, чтобы ею делиться.

Читайте также: Инфлюенсер-маркетинг в ecommerce: как продвигать интернет-магазин с помощью блогеров

Важность SMM для бизнеса

Современные потребители заглядывают в социальные сети, когда хотят узнать больше о бренде или продукте, потому что именно там они найдут других людей, которые уже воспользовались услугами или товарами компании и могут рассказать о нем.

А если вы не представлены в социальных сетях? Вы упустите возможность произвести впечатление.

Взгляните на эти статистические данные Oberlo, чтобы понять, почему продуманная маркетинговая стратегия в социальных сетях является обязательным условием успеха бизнеса в 2021 году и в будущем:

• 71% потребителей, у которых был положительный опыт общения с брендом в социальных сетях, готовы порекомендовать его друзьям и родственникам.
• 90,4% миллениалов, 77,5% представителей поколения X и 48,2% бэби-бумеров являются активными пользователями социальных сетей.
• Только Facebook насчитывает более 2,7 миллиарда ежемесячных активных пользователей.

Ваши клиенты и потенциальные покупатели пользуются каналами социальных сетей каждый день, несколько раз в день.

Социальные сети — идеальное место для брендов, желающих получить представление об интересах и вкусах своей аудитории. По мнению экспертов, умные компании будут продолжать инвестировать в социальные медиа для достижения устойчивого роста бизнеса.

Хотите ли вы запустить новый продукт или бизнес, социальные медиа — идеальная стартовая площадка для создания шумихи вокруг ваших инициатив. По мере развития электронной коммерции становится ясно, что SMM — это не просто очередной маркетинговый инструмент.

В условиях растущей конкуренции бизнес не может позволить себе упустить возможности SMM.

Смотрите также: Как получать больше лайков в Инстаграме

5 преимуществ SMM

Концепция маркетинга в социальных сетях эволюционировала с годами. Несколько лет назад единственной целью использования социальных сетей было привлечение трафика на сайт.

Сегодня они превратились в нечто большее, чем просто место для трансляции контента.

Стратегия SMM позволяет достичь широкого спектра преимуществ — от создания налаживания связи с потенциальными клиентами до расширения сферы охвата того, что вы продаете. Ниже 5 основных преимуществ SMM:

1. SMM последовательно разогревает новую аудиторию для бизнеса

Нет ничего хуже, чем столкнуться с холодной аудиторией или людьми, которые раньше не взаимодействовали с брендом.

SMM открывает двери для инструментов и тактик, которые позволяют легко нагреть новую аудиторию для бизнеса.

Facebook и другие социальные платформы позволяют использовать контент для установления контакта с потенциальной аудиторией и ее разогрева. Хотя привлечь внимание людей непросто, можно легко пробиться сквозь шум с помощью увлекательного контента.

Например, создание интересной видеорекламы на Facebook может побудить людей узнать о компании или продукте больше.

2. SMM строит более прочные отношения с клиентами

Если вы думаете, что маркетинг в социальных сетях — это только продажа и продвижение, подумайте еще раз.

Успешные бренды связываются и взаимодействуют со своей аудиторией в социальных сетях, чтобы построить прочные отношения.

Например, когда они делятся чем-то на платформе, они отвечают каждому, кто оставляет комментарий или вопрос, чтобы предоставить им любую помощь, которая может им понадобиться.

Вместо того чтобы продавать свои товары или услуги, можно просто задать своим подписчикам в социальных сетях вопросы о вашей продукции или поделиться чем-то, что может облегчить жизнь аудитории.

Таким образом, вы укрепляете доверие и показываете им, насколько вам важны их потребности и мнения.

Всегда нужно сначала дать что-то людям, прежде чем просить их инвестировать в вас.

Группа в Facebook или Вконтакте — это отличный способ использовать социальные сети для формирования лояльной аудитории людей, которые будут поддерживать бизнес или бренд всю жизнь.

3. SMM генерирует больше лидов и конверсий

Такие платформы, как Facebook, Instagram, Вконтакте и YouTube, позволяют компаниям генерировать лиды. Вы можете использовать сочетание платного и органического продвижения для повышения конверсии.

Видеомаркетинг, платные рекламные кампании, конкурсы и email-рассылки — вот некоторые из ведущих инструментов, позволяющих привлечь потенциальных клиентов в воронку продаж.

Например, проведение кампании по раздаче подарков на Facebook может помочь увеличить список адресов электронной почты потенциальных клиентов.

Поскольку все происходит в интернете, SMM — это измеримый, быстрый и простой способ создания базы данных потенциальных клиентов. С увеличением видимости бизнес получает множество возможностей для конверсии.

Убедительный контент может привести подписчиков в социальных сетях на сайт компании и превратить их в постоянных клиентов.

4. SMM дает преимущество перед конкурентами

У конкурентов можно многому научиться в социальных сетях, особенно если вы только начали осваивать социальные сети и не хватает хороших маркетинговых идей.

Прогрессивные компании всегда следят за своими конкурентами, чтобы увидеть, что работает у них, а что нет. Анализ конкурентов должен стать ключевой частью SMM-стратегии.

Можно начать экспериментировать с тем, что работает у ваших конкурентов.

Например, если платная реклама в Facebook приносит хорошие результаты конкурентам, вам тоже стоит попробовать. Однако не стоит копировать конкурентов так, чтобы это могло повредить вашей репутации. Обязательно выделяйтесь.

Если хотите посмотреть, какие рекламные объявления в Facebook показывают вашей аудитории конкуренты, вы можете увидеть все, что они делают, посетив библиотеку объявлений Facebook.

Библиотека объявлений обеспечивает прозрачность рекламы, предлагая полную, доступную для поиска коллекцию всех рекламных объявлений, которые в настоящее время запущены во всех приложениях и сервисах Facebook, включая Instagram.

Также можно воспользоваться специальными сервисами для анализа рекламы в Facebook и Instagram.

5. SMM экономически эффективен

SMM — это экономичный и разнообразный способ продвижения бизнеса.

Создание профиля в большинстве социальных сетей ничего не стоит. Если хотите запустить платную кампанию по продвижению контента, стоимость будет относительно низкой по сравнению с другими рекламными платформами.

Если все сделано правильно, то шансы получить большую отдачу от вложенных средств выше. Если платная реклама является частью стратегии SMM, начните с малого и продвигайтесь по мере того, как вы увидите первые результаты.

Всегда есть что-то, что можно сделать для улучшения результатов рекламы в интернете. Одним из преимуществ SMM является то, что он позволяет отслеживать эффективность и корректировать стратегию, используя данные в режиме реального времени.

Концепция #R3MAT в SMM

Хотя социальные медиа могут принести бизнесу множество преимуществ, важно иметь стратегию, ориентированную на результат.

Прежде чем перейти к объяснению того, как создать успешную стратегию SMM, давайте выясним, что такое и какое отношение #R3MAT имеет к маркетинговым усилиям.

#R3MAT (от английского the right message to the right audience at the right time) — правильное сообщение для правильной аудитории в правильное время.

Сегодня интернет-маркетологи должны создавать персонализированный опыт во всех каналах. Хотя возможности роста безграничны, необходимо последовательно доносить правильное сообщение до нужной аудитории в нужное время.

Маркетинговые усилия могут пойти насмарку, если не обеспечить правильный контекст.

Контекст имеет значение

Как упоминалось ранее, более 3 миллиардов человек во всем мире пользуются социальными сетями. Эти люди переживают десятки моментов, которые создают миллиарды сигналов, включающих как контекст, так и намерение.

Чтобы быть более релевантным и эффективным, необходимо убедиться, что контекст ясен. Другими словами, нужно понять психологию того, что люди делают, когда используют ту или иную платформу. Люди используют разные соцсети с разным мышлением.

Что ищет ваша аудитория на Facebook? Отражает ли ваш контент на Facebook потребности и интересы целевой аудитории?

Обязательно учитывайте контекст при создании контента и не прерывайте пользовательский опыт. Обращайтесь к людям в нужное время и с нужным сообщением таким образом, чтобы повысить ценность их общего опыта.

Как создать стратегию SMM

SMM — это не так просто, как может показаться.

При разработке стратегии продвижения бизнеса в соцсетях можно легко запутаться. Тем не менее, создание успешной SMM-стратегии не обязательно должно быть мучительным процессом.

Стратегия — это как план, который охватывает все — от целей до действий.

Чем четче план, тем более ориентированным на результат он будет. Планируйте все таким образом, чтобы это было достижимо и измеримо.

После того, как составили четкий план, важно выстроить экосистему, которая обеспечит бесперебойную работу онлайн-бизнеса.

План разработки успешной стратегии SMM:

Шаг 1: определите четкие цели и метрики

Что вы хотите получить от присутствия в социальных сетях? Хотите ли увеличить количество подписчиков или заработать больше денег, четко определите свои цели и метрики для отслеживания эффективности.

Почему ваша компания вообще активна в социальных сетях? Не имея в голове четкой цели, вы нельзя определить правильное направление.

Поэтому определяйте цели, используя систему целей S.M.A.R.T, что означает, что каждая из целей должна быть:

• Конкретными: чем более конкретные цели, тем легче определить четкую стратегию и ожидания. Если хотите повысить узнаваемость бренда, конкретизируйте, как вы хотите этого добиться. Допустим, цель — увеличить количество подписчиков в Instagram на 250 человек в месяц.
• Измеримость: когда ставите конкретные цели, становится легче измерять успех. Если вы не получаете 250 новых подписчиков в месяц, вы можете скорректировать свою стратегию, чтобы улучшить результаты.
• Достижимость: иногда компании становятся слишком амбициозными и в итоге ставят нереальные, недостижимые цели. Убедитесь, что цель достижима с учетом доступных ресурсов. Сейчас вполне достижимо получить 250 новых подписчиков на Instagram.
• Актуальность: как цели в области SMM повлияют на прибыль? Поможет ли увеличение числа подписчиков в Instagram достичь бизнес-целей? Релевантные цели тесно связаны с целями бизнеса.
• Ограниченные по времени: обязательно установить сроки. Опять же, будьте реалистичны при этом.

Может быть трудно определить, насколько полезным будет увеличение числа подписчиков в социальных сетях. Поэтому рекомендуется сосредоточиться на таких показателях, как коэффициент конверсии, количество кликов и вовлеченность.

Можно ставить разные цели для каждой социальной сети и отслеживать показатели соответственно.

Шаг 2: определите целевую аудиторию

Узнайте как можно больше о своей целевой аудитории.

Целевая аудитория в социальных сетях — это группа людей, которые могут быть заинтересованы в продуктах или услугах, которые предлагает бизнес. Они имеют общие демографические характеристики и поведение.

Изучая свою целевую аудиторию, не стесняйтесь быть предельно конкретными. Это позволит вникнуть в детали и создать соответствующий контент.

Нельзя ориентироваться на всех. Другими словами, целевая аудитория — это не все, кто активен в социальных сетях, особенно если продвигаете малый бизнес.

Вот несколько шагов, которые помогут определить и нацелиться на нужную аудиторию:

Создайте портреты клиентов

Портреты клиентов — это вымышленные образы идеальных клиентов бизнеса. Другими словами, портреты рисуют четкую картину идеальных клиентов.

Независимо от того, кто целевая аудитория — бэби-бумеры или миллениалы, школьники или пожилые люди, — создайте портрет, чтобы выработать более действенную и целенаправленную стратегию. Используйте такие факторы, как возраст, местоположение, язык, средний доход, интересы, покупательская способность и болевые точки.

Допустим, целевая аудитория бизнеса — это группа одиноких мам в возрасте от 20 лет, которые живут в больших городах и работают полный рабочий день. Возьмите эти абстрактные совокупности демографических характеристик и свойств, чтобы создать портрет.

Используйте данные

При изучении целевой аудитории не стоит строить предположения. Вместо этого используйте данные для принятия обоснованных решений.

Допустим, ваша целевая аудитория — это миллениалы.

Теперь используйте данные, чтобы выбрать правильные социальные сети для вашей стратегии.

Аналитика социальных сетей дает массу полезной информации о том, кто ваши подписчики, чем они занимаются, где живут и как взаимодействуют с компаниями в социальных сетях. Используйте эти данные, чтобы лучше определить свою аудиторию.

Шаг 3: Анализируйте конкурентов

Ваши конкуренты используют социальные сети. Изучите, чем они занимаются.

Можно получить ценную информацию, просто изучив социальное присутствие конкурентов. В этом отношении большую помощь могут оказать сервисы анализа конкурентов.

Вы можете многому научиться у своих конкурентов; например, какие стратегии у них работают, а какие нет.

Конкурентный анализ не только выявляет конкурентов, но и дает хорошее представление о том, чего можно ожидать от вашего социального присутствия.

Выполните следующие шаги, чтобы получить четкое представление о том, с кем вы конкурируете:

• Определите конкурентные ключевые слова: подготовьте список релевантных ключевых слов с данными о конкуренции и объеме поиска. Эти ключевые слова помогут вам сузить круг конкурентов.
• Выясните, кто занимает первые места по вашим целевым ключевым словам: Выберите 10 ключевых слов, наиболее релевантных для вашего бизнеса. Введите их в Google и Яндекс, чтобы найти главных конкурентов.
• Просмотрите социальные сети, используя ваши ключевые слова: теперь используйте свои ключевые слова, чтобы посмотреть, кто занимает первые места в поиске в социальных сетях. Например, введите эти ключевые слова в строку поиска Facebook и посмотрите, кто там появляется.
• Узнайте, за какими брендами следит ваша аудитория: бесплатный инструмент Facebook Audience Insights помогает маркетологам узнать, за какими брендами следит их аудитория.

С помощью этих шагов можно составить длинный список потенциальных клиентов.

Однако сузьте свой список только до пяти брендов, которые наиболее тесно конкурируют с вами в социальных сетях.

А затем вы можете провести SWOT-анализ, чтобы проанализировать свой бизнес и конкурентов с точки зрения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

Анализ того, как конкуренты используют социальные сети для стимулирования роста бизнеса, поможет вам выявить возможности. Но это не означает, что нужно копировать своих конкурентов.

Если, например, конкуренты в основном сосредоточены на Facebook, можно попробовать использовать другие сети, где целевая аудитория недостаточно охвачена.

Профессиональный совет: следите за комментариями и отзывами на страницах конкурентов в социальных сетях, чтобы узнать, на что жалуются или о чем просят их клиенты. Социальное прослушивание — это эффективный способ следить за конкурентами.

Когда вы поймете это, идите и создавайте контент по этим конкретным запросам и ликвидируйте разрыв.  Это даст вам значительное преимущество перед конкурентами.

Шаг 4: определите, в каких соцсетях будете продвигаться

Как уже говорилось ранее, не все социальные каналы одинаковы. Каждая платформа имеет собственный ритм и определенный набор пользователей со своими особенностями взаимодействия с контентом.

Человек, использующий YouTube для просмотра своего любимого шоу, может не использовать LinkedIn по той же причине.

Поскольку существуют сотни сайтов социальных сетей, вы не можете включить каждую платформу в свою стратегию.

Кроме того, нельзя публиковать абсолютно одинаковый контент на каждой платформе. Поэтому при выборе идеальных соцсетей для маркетинговой стратегии важно провести небольшое исследование.

Вот несколько советов по выбору правильной социальной сети:

Учитывайте демографические характеристики аудитории

Что вам известно о своих клиентах? Они моложе, старше, мужчины или женщины? Выше уже рассказывали о том, как бренд может лучше понять свою аудиторию.

Изучив демографические данные, можно определить площадки, которые соответствуют вашей стратегии SMM.

Например, продвижение в Snapchat может быть не самой удачной идеей, если клиенты бизнеса — это женщины 60 лет и старше. Аналогичным образом, продвижение на Pinterest будет пустой тратой усилий, если целевая аудитория — только мужчины.

Во многих случаях Facebook и YouTube принесут наибольшую отдачу, в других случаях это могут быть TikTok или Linkedin. Опять же, данные — ваш лучший друг, когда нужно выяснить, в каких социальных сетях любит проводить время ваша целевая аудитория.

Учитывайте цели бизнеса

Важно учитывать и цели бизнеса при добавлении социальных сетей в стратегию SMM-продвижения. Например, можно отдать предпочтение Twitter, чтобы улучшить клиентский сервис. Если же хотите продемонстрировать свои продукты в наглядной форме, Instagram будет отличным выбором.

Главное здесь — согласовать преимущества соцсети с целями бизнеса.

Шаг 5: создайте увлекательный контент

На данном этапе уже должно быть хорошее представление о том, какие соцсети необходимо охватить в рамках SMM. Пришло время поговорить о контенте и о том, как сделать его более актуальным и увлекательным.

Создание привлекательного и интересного контента сводится к пониманию психологии целевой аудитории. Тогда вы сможете понять, что именно вызывает у них радость и восторг.

Контент — это все, что вы публикуете: твит, фото продукта на Instagram, обновление статуса на Facebook, запись в блоге на LinkedIn и так далее. Контент нужно адаптировать к каждой платформе и поддерживать его актуальность для целевой аудитории.

Займитесь ключевых слов

Исследование и анализ ключевых слов используется в первую очередь в контекстной рекламе, но оно также помогает сделать SMM более эффективным.

Независимо от того, является ли целевая аудитория пользователем Instagram, Facebook или YouTube, определите, какие ключевые слова они используют, чтобы найти свой любимый контент в социальных сетях.

Это позволит выявить желания и потребности аудитории.

Исследование и определение правильных ключевых слов для социальных сетей даст четкое представление о том, как эффективно структурировать посыл в постах.

Этот процесс поможет выполнить все действия, начиная с оптимизации видео и заканчивая хештегами для изображений.

Допустим, вы хотите создать пост в блоге. Исследование ключевых слов поможет создать именно то, что ищет целевая аудитория. Существует множество инструментов для подбора ключевых слов, которые могут облегчить вам жизнь.

Необходимо создавать контент, который нужен людям. Поэтому потратьте некоторое время на поиск точных фраз, которые целевая аудитория использует для поиска контента.

Установите пиксель социальных сетей

Пиксель — это код, который вы размещаете на своем сайте, чтобы отслеживать пользователей по их взаимодействию с рекламой Facebook, ВК, или myTarget и сайтом.

Это поможет отслеживать конверсии из таргетированной рекламы, оптимизировать рекламу, делать ретаргетинг для посетителей сайта, знать, какие страницы они посетили, и узнать, выполнил ли кто-то желаемое действие.

Шаг 6: рекламируйте посты в социальных сетях

Трудно добиться того, чтобы контент заметили в интернете, особенно в социальных сетях, где почти половина контента получает околонулевой охват.

Чтобы выжать максимум из SMM, следуйте правилу 80/20, которое гласит: «тратьте 20% своего времени на создание контента, а остальное (80%) — на его продвижение».

Возможно, вы слышали фразу: «если контент - король, то продвижение – королева».

Создание контента — это трудоемкий процесс. Если изначально создавать отличный контент, продвигать его будет гораздо проще. К сожалению, большинство людей не готовят высококачественный контент и в итоге не добиваются результатов для своего бизнеса.

Поэтому, прежде всего, контент должен предлагать именно то, что ищет аудитория бизнеса. А затем можно повысить вовлеченность и видимость, используя таргетированную рекламу и другие инструменты продвижения.

Большинство социальных сетей позволяют запускать таргетированную рекламу. Это позволяет проводить рекламные кампании для продвижения контента и достижения бизнес-целей по сравнительно невысокой цене.

Шаг 7: регулярно анализируйте результаты SMM

SMM-стратегия является важной частью общего маркетингового плана. Трудно сделать все правильно с первого раза.

Когда начнете реализовывать свою стратегию и измерять эффективность, вы можете обнаружить, что некоторые из тактик работают не так хорошо, как ожидалось.

Поэтому очень важно анализировать результаты, чтобы вовремя выявлять и устранять проблемы.

KPI в SMM

KPI в SMM — от показателя вовлеченности до количества подписчиков — могут сбивать с толку. Тем не менее, нужно определить и отслеживать правильные метрики, исходя из целей бизнеса.

Для каждой цели нужна соответствующая метрика.

Допустим, цель — увеличить количество конверсий из социальных сетей на 25% за 2 месяца.

Чтобы достичь этой цели, вы запускаете кампанию, включающую таргетированную рекламу и рекламу у блогеров. Чтобы проанализировать результаты, необходимо проанализировать трафик и коэффициент конверсии в аналитике сайта.

Метрики, которые действительно важны:

• Охват: это показатель размера потенциальной аудитории. Он отвечает на вопрос, сколько людей увидели размещенные посты.
• Вовлеченность: это говорит о том, сколько пользователей взаимодействовали с постами. Это могут быть репосты, лайки, комментарии, голосование в опросе и т.д.
• Подписчики: органичный рост подписчиков будет говорить о том, что вы создаете интересный контент, который побуждает людей подписываться на вас.
• Трафик на сайт: установите системы аналитики Яндекс.Метрика или Google Analytics на сайт, чтобы точно знать, какая соцсеть сколько трафика дает сайту.
• Конверсия в продажи: конечная цель большинства компаний — это генерировать продажи. Обязательно отслеживайте, сколько клиентов привели и/или удержали благодаря SMM и считайте возврат от инвестиций.

Как часто публиковать посты в социальных сетях?

Если публиковать посты слишком редко, подписчики забудут бренд. Если размещать посты слишком часто, они могут решить, что компания спамит.

На Facebook компании с менее чем 10 000 подписчиков, публикующие посты более 60 раз в месяц, получают на 60% меньше кликов на каждый пост, чем компании, публикующие посты 5 или менее раз в месяц.

Не перегружайте аудиторию контентом. Будьте избирательны в том, что выкладываете.

Скажем так: лучше создать одно качественное видео, чем выложить 100 видео, которые не несут никакой ценности.

Несколько рекомендаций для успешного SMM-продвижения

• Будьте отзывчивы: взаимодействуйте с пользователями, которые отвечают на посты — отзывчивость способствует большему количеству конверсий.
• Имейте четкие цели: знайте, к чему стремитесь.
• Будьте последовательны: публикуйте посты регулярно. По возможности планируйте посты заранее.
• Рассказывайте истории: привлекайте клиентов в социальных сетях с помощью рассказов о бренде.
• Делайте SMM со страстью, или не делайте вовсе.
• Общайтесь: делитесь со своей аудиторией всем: целями, неудачами и успехами.
• Создавайте тренды: не просто следуйте тенденциям, будьте источником вдохновения для других.
• Используйте аудиторию ретаргетинга для таргетированной рекламы.

Заключительные мысли

Надеемся, что теперь вы лучше понимаете, что такое SMM и как создать стратегию SMM для бизнеса.

Существует более 200 соцсетей. Создайте присутствие хотя бы на нескольких из них. Будьте там, где находится целевая аудитория. Чтобы добиться успеха в SMM, будьте в курсе последних тенденций и технологий.

Нет лучшей стратегии роста для бизнеса, чем SMM, объединенный с убийственной стратегией инфлюенсер-маркетинга.